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美职篮娱乐-监管动真格:银行应将消费者权益保护融入公司治理

发布时间:2020-01-10 11:02:50 阅读次数:2352

美职篮娱乐-监管动真格:银行应将消费者权益保护融入公司治理

美职篮娱乐,作者:小盒子  

在今年1月初征求意见之后,被业内视为银行保险业加强消费者权益保护的顶层文件——《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(下称《指导意见》)终于出炉。

据业内人士介绍,监管部门意在通过《指导意见》力促银行及保险机构在加强消费者权益保护工作上动真格。整体思路是各机构必须把消费者权益保护工作的加强改进上升到新的高度,这是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。

健全消费者权益保护内部考核机制

据了解,为夯实银行及保险机构消费者权益保护工作的主体责任,《指导意见》从多个方面提出了意见。《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“体制”“机制”“监管”和“行业自律”4个方面:

体制方面,要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门,消费者权益保护工作责任逐级授权,层层落实。

机制方面,银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制,有效加强业务经营行为管理、发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用和监事会对治理层相关履职情况的监督作用。建立消费者权益保护审查机制,对面向消费者提供的产品和服务,在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消费者权益保护审查,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系,线上线下并重,风控关口前移。健全消费者权益保护内部考核机制,消费者权益保护内部考核应全面覆盖相关部门和人员,并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系。加强和完善消费者权益保护信息披露机制,包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息,披露需充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,更加理智地决策。

监管方面,监管部门应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督,将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价,将消费者权益保护监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。

行业自律方面,要求中国银行业协会、中国保险行业协会和中国信托业协会成立消费者权益保护委员会,结合自身定位,发挥专业优势,提升行业消费者权益保护自我治理水平。

对于考核评价结果为“三级”及以下或在同类机构中排名持续下降的机构,各级银保监机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的占比权重。

与此同时,相关行业协会也将成立消费者权益保护专业委员会。据了解,上述委员会将组织制定并实施消费者权益保护方面的行规行约,对行业内侵害消费者合法利益行为进行自律惩戒。

监管风险识别加强前瞻性

消费者权益无小事。进入下半年,银保监会消费者权益保护工作节奏明显加快。

就在《指导意见》正式公开前,11月6日,银保监会消费者权益保护局发布“2019年2号”文件,对易安财险、广发银行侵害消费者权益的案例进行了通报,值得注意的是,这是该局在通报案例时首次公开“点名”。

为进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,11月1日,银保监会就《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》公开征求意见,同时对与之衔接的《银行保险违法行为举报处理办法》《中国银保监会信访工作办法(征求意见稿)》一并公开征求意见。

10月10日,银保监办印发了《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》,要求银行保险机构对照《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》所列银行业侵害消费者权益乱象、保险业侵害消费者权益乱象、银行业和保险业部分共性问题和乱象三大类指标,全面排查,逐一整改。

西南财经大学普惠金融与智能金融研究中心副主任陈文表示,这次整治充分体现了监管机构紧跟市场最新动态,积极开展预防性监管的前瞻性,有助于推动银行业和保险业进一步强化服务实体经济的能力和效率。

“银保监会注重提高风险识别的前瞻性,做到早发现、早报告、早处置,避免小隐患拖成大风险。”银保监会副主席周亮近日公开表示。

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