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澳门玩趣味全讯网-幕后戏|神行太保,霸屏朋友圈!厉害了,一双脚走遍千个小区

发布时间:2020-01-09 18:30:34 阅读次数:2978

澳门玩趣味全讯网-幕后戏|神行太保,霸屏朋友圈!厉害了,一双脚走遍千个小区

澳门玩趣味全讯网,今朝

幕后戏里的

这位哥

厉害了

外人送号

神行太保

一双 铁脚板

走遍 千小区

每天 万余步

霸屏 朋友圈

老百姓

再小的事

都是

他的大事

跑现场

他 迈得开步

走万家

他 弯得下腰

察民情

他 听得了话

他是谁

仔细看 哦

今日帮忙君

徐汇区城市网格化综合管理中心

卢义耀

在卢义耀的办公室里,常年放着一双运动鞋:每天穿着它来办公室,又穿着它下班回家。

他平均每天的步数,少则1万多步,多则2万多步,这个成绩让他常年在微信朋友圈“霸屏”,外人送号“神行太保”。

不过,对于卢义耀来说,霸屏是无心之举。每天步行上下班,只是为了实地看看来自市民热线反映问题的真实现场。

现场为王

走下去都是办法

接受采访的这天早上,卢义耀也像往常一样,6点起床,吃过早饭后从家里步行出发,绕道到桂林路的一个工地。

此前有市民投诉:这个工地经常早晨六七时就开工了,噪音严重影响休息。

卢义耀说,要是等到上班后再去查证,早就没有证据了。他在现场发现机器果然已经开动。在和工人的闲聊中,他还得知,工地有时甚至在6点就开始施工。有了第一手证据,下一步的协调、处理就顺理成章了。

卢义耀有句口头禅,叫“现场为王”。他说,只有多到实地调查,才能真正与老百姓心连心,才能做到精准服务。

卢义耀(右一)在龙川路现场核查乱倒餐厨垃圾

卢义耀每天都要看热线电话报表,从里面发现线索,找几个需要去亲眼看一看的现场。无论是清晨四、五时蹲守非法活禽交易,还是深夜查访小区群租乱象,从2014年到徐汇区网格中心任职,几年中,卢义耀几乎走遍了徐汇区13个街镇的937个小区以及大大小小的工地、街巷,把自己打造成了徐汇的一本大城小事“教科书”。

卢义耀在巡查途中发现一处井盖缺失,当即打电话给市政部门要求马上修复

将心比心

百姓事都是大事

卢义耀说,做热线工作,要“迈得开步,弯得下腰,听得了话”。处理市民投诉,要将心比心,把他们当成自己的家人。

卢义耀(右二)在高安路8弄现场协调倾斜大树迁移

去年夏天,有个老小区进行电梯旧换新工程,但电梯安装完成后,却未立刻投入使用,居民怨声载道。接到反映后,卢义耀当天下午就赶到该小区,面对一位老先生足足5分钟的抱怨,老卢一直面带微笑倾听。他告诉现场的居民:“我知道你们爬楼梯的难处。但电梯要投入使用,必须经过强制检验合格才行。我和你们的愿望是一样的,今天来,拿不出解决办法我就不走。”他召集居委会、业主、物业、施工单位等一起商议解决办法,要求施工立即准备材料,当天提交申请。他又亲自联系检测机构尽快对电梯进行检测。第二天下午,电梯就顺利投入使用。从接到投诉到问题解决,不到24小时,居民们致电“12345”给予表扬和感谢。

卢义耀(右二)在凌云街道阳光居委协调电梯安装检验检测

“说实话,打到市民热线的,大多不是什么大事,但事关老百姓切身利益,对于我们来说,每一件都是大事。”卢义耀不止一次为了那些看起来很不起眼的小事,给当事人打电话,用的还是自己的手机。

一次,有个小伙子到徐汇某部门开证明,因为某种误会,证明是开了,但小伙子觉得经办人员态度不好,向12345热线投诉,要求当事人员道歉并扣除奖金。

接到投诉后,工作人员几次联系小伙子,都没打通电话。卢义耀就在下班后,用自己的手机给小伙子打过去。诚恳道歉后,又耐心向对方解释了经办单位的办事流程。

啃硬骨头

没有派不出的单

处理热线投诉经常会遇到工单派不出去和派出去被反复退单的情况,很大原因是法律法规不清、部门职责交叉等。

如市民反映较为集中的僵尸车问题,也曾让卢义耀大伤脑筋——物权问题、执法权属问题等,都是绕不过去的槛。

卢义耀查阅了大量的法律法规,最终找到了执法依据,再通过协调,明确了责任主体,就是城管主办、公安协办,“主协同责”,并制定了合法合规的处理流程,如通过公安系统查询车主信息,先联络,再公示,公示到期,城管依法拖车暂管……按照这样的思路,吴中路附近一处群众反映强烈的僵尸车被顺利清理。这套办法也成了徐汇区处理僵尸车的标准流程。

卢义耀(右一)和同事在罗城路处理僵尸车

像这样的案例还有很多。如今在徐汇区,热线反映的问题几乎已不存在派不出单的情况。

卢义耀整理出一套标准化的《徐汇区12345市民服务热线办理工作手册》,梳理了600多项派单事项清单,什么问题找什么部门,清清楚楚,最大限度消除扯皮和推诿现象。

他在全市率先提出建立热线工单办理的动态确责机制,得到市编办和热线办的高度肯定并在全市推广,进一步推动了热线工作制度化和标准化建设。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 吴雪舟

摄影 | 徐汇区供图

编辑 | 蒋一俭 姚储杰

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