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站服员占安娜:以爱家的心呵护公交站台

发布时间:2019-11-03 10:49:01 阅读次数:3760

在繁忙的城市道路上,公共汽车站就像一个小邮局,一直站在道路之间,为市民和迷路的陌生人提供了一个暂时的避难所。作为恒丰巴士快速公交公司成立以来的第一批车站服务员(以下简称车站服务员),詹娜每天从一个小窗口了解世界,给每位乘客带来家的温暖。

把小窗户变成“家”

“你好,你可以在这里打扫院子,然后坐公共汽车去车站。如果操作有任何困难,我会帮助你。”在国际贸易城第一区的快速公交站台上,车站服务员詹娜穿着蓝色工作服,头发扎在耳朵后面的发髻里。她深思的话语和微笑的服务就像涓涓细流,让过往的乘客感到温暖。

高质量的服务态度和专业的服务素养不可能一蹴而就。2016年9月,詹娜进入恒丰公交快速公交公司,担任第一批站台服务员。从brt3平台到brt1平台,她的努力是显而易见的。登录,检查平台设备,清洁平台卫生,每次上班,面对全部工作清单,詹娜总是一丝不苟地完成。因为快速公交站台上有很多外国乘客,乘客经常会询问周围的换乘路线。为此,詹娜利用业余时间学习和了解义乌公交线路的网络线路,掌握义乌地标站的路线方向,从而提高自己的路线引导能力。“当我们遇到需要帮助的乘客时,我们会尽最大努力帮助他们,无论大小。只有用心,乘客才能感受到家的温暖。”詹娜说。

因为爱,我尽力了。长期以来,詹娜的平台一直保持干净整洁,没有任何抱怨。她对平台的关心不亚于对家人的关心。“她是一个要求很高的人。哪里有污渍,她现在就需要清洗。她不会等到第二天。她所在的平台永远是最干净的。”快速公交运营服务部主任贾晋中表示。

乘客满意是她最大的赞美。

几天前,一位女士和几个朋友来到义乌旅游。在国际贸易城第一区的站台下车并离开车站后,这位妇女想起她的包还在车上。所有的证书和贵重物品都在包里。她匆忙跺脚。詹娜得知情况后,立即通过ip电话联系了第一和最后一站的工作人员以及公司领导。经过几次曲折,她终于找到了那位女士的包。“如果这个包找不到,我会丢了这些证书,回家也是个问题。多亏了你的帮助。”这位女士握着詹娜的手,一遍又一遍地感谢她。丢失的包让她感受到义乌公交服务的温暖。

无论是不同面值的现金还是一把小雨伞,詹娜都会好好保管,并及时联系车主认领。对她来说,稍加努力的帮助一直是她的日常工作。"我会随时待命。"詹娜还加入了brt组织的“蜜蜂”志愿者服务团队和外语志愿者服务团队。她自学英语,在业余时间打扫站台,并为乘客提供专业热情的服务。她的团队,brt1线温暖港湾团队,先后被评为义乌“青年文明”和金华“2017-2018年市级青年文明”。今年,她也被评为“最美丽、最执着的人”。

在小站台窗口,詹娜用热情感染乘客,用真诚传递积极的能量。在普通的位置上,詹娜总是练习公共汽车司机的第一颗心。

(原标题:詹娜,车站服务员:关爱家庭的公交车站),原作者王佳丽。编辑娄飞利)

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